搪玻璃行業是個特殊的行業,搪玻璃設備具有優良的耐腐蝕性能,力學性能良好,內表麵光滑,是壓力容器和防腐專業的結合體,搪玻璃設廣泛應用於各種行業。在市場激烈競爭的今天,消費者思想觀念已經改變,現在基本都是買方市場,消費者有很大的選擇性,把握著主動權,因此看重質量的同時更看重售後服務。尤其搪玻璃設備是高值易耗設備,質量是關鍵,售後服務更是關鍵,化工企業的特征是連續生產,上下遊產品鏈接需求,一旦中斷影響巨大。搪玻璃行業的售後服務質量及其管理如何能夠做得更好,對行業,對社會做些貢獻,這是本文的目的。本文首先結合售後服務質量管理和實踐方麵的相關理論,做了一點研究,探討了售後服務質量管理對搪玻璃行業企業成長的意義。本文通過分析搪玻璃行業現狀,以其龍頭企業A公司為代表,梳理了售後服務工作中的不足,從理論上提出提高售後服務管理質量和具體措施,從措施上針對售後服務工作不足,提出應對措施,改進搪玻璃行業的售後服務質量,同時結合搪玻璃設備特征,提出具體的售後服務技術處理創新措施。
